アクアラボでのお買い物に関するご質問にお答えします。
配送・お届けについて
Q. 送料を教えてください。
以下の通りとなります。5,000円以上のご購入で送料無料です。(※北海道・九州地方・沖縄県・離島はタイムサービス便費用がかかります。)
配送はヤマト運輸にて、基本は100サイズでお送りします。ご注文内容により100サイズを超える場合は別途送料をお知らせいたします。
※1 北海道・九州地方・沖縄県・離島はタイムサービス便(飛行機)費用として以下の送料に+1,650円追加となります。
地域 | ||
---|---|---|
北海道 | 北海道 | ¥1,370 (+1,650)※1 |
北東北 | 青森県、 秋田県、 岩手県 | ¥1,040 |
南東北 | 宮城県、 山形県、 福島県 | ¥930 |
関東 | 茨城県、 栃木県、 群馬県、 埼玉県、 千葉県、 神奈川県、 東京都、 山梨県 | |
信越 | 新潟県、 長野県 | |
北陸 | 富山県、 石川県、 福井県 | |
中部 | 静岡県、 愛知県、 三重県、 岐阜県 | |
関西 | 大阪府、 京都府、 滋賀県、 奈良県、 和歌山県、 兵庫県 | ¥1,040 |
中国 | 岡山県、 広島県、 山口県、 鳥取県、 島根県 | ¥1,150 |
四国 | 香川県、 徳島県、 愛媛県、 高知県 | ¥1,150 |
九州 | 福岡県、 佐賀県、 長崎県、 熊本県、 大分県、 宮崎県、 鹿児島県 | ¥1,370 (+1,650)※1 |
沖縄 | 沖縄県 | ¥1,370 (+1,650)※1 |
タイムサービス便とは
飛行機を利用して翌日に届けるサービスです。生体への負担を減らすため、陸便で2日以上かかる地域(北海道、九州地方、沖縄県、離島)に関しましては、タイムサービス便での発送になることをご了承ください。
Q. 配送までの日数を教えてください。
昼13時までのご注文で最短当日に発送させていただきます。(翌日着※一部地域を除く)
また、最長では5日先までの日付でご指定が可能です。
翌日着指定不可の地域もございます。
以下の地域へのお届けは翌々日以降となりますのでご注意ください。
中国 | 島根県 | 翌日着指定不可。翌々日以降のお届け。 |
鳥取県 | 翌日着指定不可。翌々日以降のお届け。 |
Q. タイムサービス便とは何ですか?
飛行機を利用して翌日に届けるサービスです。生体への負担を減らすため、陸便で2日以上かかる地域(北海道、九州地方、沖縄県、離島)に関しましては、タイムサービス便での発送になることをご了承ください。
また、飛行機便では到着時間が「午前10時」または「午後5時」のみとなります。
Q. 日時指定は必ず必要ですか?
はい、生体への負担軽減のため、必ずお受け取りいただける日時の指定をいただいております。お時間に関してもなるべく早いお受け取りをお勧めしております。すぐに再配達など日数を経過したことによる死着は保証の対象外となりますのでご注意ください。
Q. 「午前中」指定できない地域について教えてください。
Q. 配送できない地域はありますか?
Q. 追加注文したものを同梱してほしい。
商品の出荷前でしたら、追加でご注文いただいたものを同梱させていただくことが可能です。
また、その際に合算で10,000円以上であれば送料無料にて配送いたします。
チャット、またはお問い合わせより同梱希望の旨をご連絡ください。
>>お問い合わせ
※プライバシー保護の観点から、弊社の判断で自動的に同梱に変更することはいたしません。お客様の同意の上でのご変更となることご了承ください。
Q. 生体コンディションが悪化した場合
ご注文後、生体のコンディションにより発送できなくなる場合がありますことをご了承ください。
複数商品をご購入の場合、不良生体を除く商品のみをお送りいたします。
Q. 天災時の配送対応について
天候不順等が原因により取り置き期間を延長せざるを得ない場合、運送会社が業務を再開するまで取り置き期間を超過して対応いたします。尚、運送会社が荷受中止を周知していない市町村宛のお荷物はご依頼がない限り出荷とさせていただきます。
店舗受取について
Q. 店舗受取での受け取りはできますか?
実店舗がございませんので、店舗でのお受け取りはできかねます。
Q. 実物の商品を見たいです。
倉庫内部や商品の見学はできません。
お支払いについて
Q. 支払い方法をおしえてください。
以下の方法でお支払いいただけます。
- クレジットカード
- 代金引換 ※一部地域の方はお支払い方法が異なります。
- PayPay
※ 北海道・九州地方・沖縄県・離島の方はタイムサービス便となるため、代金引換が利用できません。
Q. 代金引換が利用できない地域について
キャンセル・返品について
Q. キャンセル・返品はできますか?
Q. 返金方法を教えてください。
クレジットでお支払いの場合
ご利用いただいたお支払い方法へのご返金となります。銀行振込など他の方法での返金はできません。
但しシステムの都合上、カードへの返金は1回のお買い物で1度までとなります。
2回以上に分けて返金が必要な場合2回目以降は、口座への返金となります。(ポイント希望も可)
代金引換の場合
指定の口座へご指定から3営業日以内にお振込みさせていただきます。
また、当店でのご利用予定がある場合ポイントへの返金も可能です。ポイントの場合は即日対応させていただきます。
ポイントの有効期限は365日です。
PayPayでお支払いの場合
ご利用いただいたお支払い方法へのご返金となります。銀行振込など他の方法での返金はできません。
但しシステムの都合上、PayPay残高への返金は1回のお買い物で1度までとなります。
2回以上に分けて返金が必要な場合2回目以降は、口座への返金となります。(ポイント希望も可)
Q. クレジットカードへの返金がありません。
返金が必要なケースが発生した場合、決済が確定した段階でクレジット会社へご請求が完了し一旦お引落がされてしまいますが、その後各クレジット会社の対応スケジュールにより、お客様のカード・アカウントへキャンセル金額が返金されます。
ショップについて
Q. 取り置きをお願いしたいです。
お取り置きという形は受け付けておりませんが、配送は最長で6日後の日付でお届け指定が可能です。
それ以上先でのお受け取り、お取り置きは待期期間中に生体の変化が起こった場合などのトラブルを防止するため承っておりません。
Q. アクアラボからのメールが届きません。
▼携帯電話、スマートフォンのアドレスをご利用の方
当サイトからのメールは以下より送信致します。
@aqualabo.shop(ご注文関連)
@form.run(お問合せ関連)
携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は、メールがはじかれる可能性がありますので必ずメールを受信できるように設定をお願いします。
※設定前にお送りしたメールは届きません。お問い合わせより再送のご依頼をお願いします。
▼フリーメール(Gmail、ヤフーメール、Hotmail等)をご利用の場合
フリーメールをご利用の方は、迷惑メールとして判断され、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまうケースがございます。お手数ですが迷惑メールフォルダ内の受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。
▼その他の原因
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合、メールをお送りすることができません。送信前にもう一度ご入力されたメールアドレスをご確認ください。その他、受信ボックスがいっぱいで受信できないなども一因として考えられます。解決できない場合、またメールの再送をご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。
※「よくある質問」内で回答がある事案はお返事を控えさせていただく場合がございます。
当ページをご覧いただきましてからお問い合わせくださいますようお願いいたします。
Q. アカウントのメールアドレスを変更したい。
アカウントのメールアドレス変更につきましては、お客様ご自身での変更ができません。弊社までご連絡いただくことで変更可能でございます。お問い合わせよりご希望のメールアドレスをご連絡ください。>>お問い合わせ
Q. 実店舗はありますか?
実店舗はございません。
販売店ではなく倉庫となりますのでご了承ください。
アウトレットについて
Q. アウトレットとはどういうことですか?
OUTLETとして販売しているものは、傷や奇形のあるもの、また大きく成長しすぎたものなど、通常の販売規格から外れてしまった生体をアウトレットとして販売いたしております。生命力のなさや、他の魚に影響を与える病気を理由にアウトレットにすることはございません。
飼育に問題がないものの、見た目の問題などではじかれてしまう魚たちは市場では破棄される場合もございます。 弊社ではそういった魚たちを少しでも救いたい思いで販売しております。コンテンツ:「海水魚のアウトレット」の背景にあるもの
Q. アウトレットの生体は病気ですか?
いいえ、飼育上での問題はありません。
健康上問題がないものの、見た目の問題などではじかれてしまう生体となります。
生命力のなさや、他の魚に影響を与える病気を理由にアウトレットにすることはございません。
アウトレットに限らず、弊社ではすべての生体において発送前に健康状態の最終確認を経てお客様へお届けしております。
商品について
Q. お買い物クーポンとは何ですか?
お買い物の際にご利用いただけるクーポンとなります。送料無料となる合計金額10,000円まで少し足りない場合、クーポンをご購入いただくことで送料よりもお安くなる場合があります。
▼入手方法
以下のページよりご購入可能です。>>クーポン一覧
▼ご利用方法
お買い物の際にカート画面にてクーポンコードをご入力ください。金額分のお値引きが適用されます。
▼ご注意
- 1回のご注文につき1クーポンのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
- 送料無料対象(10,000円以上)はクーポン適用後の合計金額となります。
- 注文済みの注文に、後付でクーポンを適用する事は出来ません。
- クーポンの金額が購入金額に満たない場合でも釣銭はでません。
- 利用できる条件が指定されているクーポンは、指定された条件(特定カテゴリや最低購入額など)以外には適応されません。※返金や通常購入されたクーポンには条件はありません。
- クーポンの換金及び返金は出来ません。
- クーポンで購入した商品のキャンセルはクーポンでの返金となります。
Q. 生体の実際のサイズを教えてください。
商品説明に「現物販売」と記載のないものに関しては基本的にお応えしておりません。ご注文の際、備考欄にご希望を添えていただけましたら可能な範囲内でご対応できる場合もございます(確約ではございません)。
Q. 餌付き状況を教えてください。
生体写真下部に餌付き一覧がございますのでご確認ください。生体ごとに個別でのご質問には基本的にお応えしておりません。
在庫が複数ある場合、これに該当する生体から出荷いたします。尚、輸送ストレスや飼育環境により一覧にある餌を食べなくなる場合もあるため参考程度にお考えください。
〇:食べる
×:食べない
-:未確認
Q. 餌は何を与えていますか?
餌の種類に関して下記の内容以外、基本的にお応えしておりません。
【人工飼料】メガバイトシリーズ ※口に入るサイズ且つメーカー推奨の銘柄
【冷凍餌】ブラインシュリンプ・ホワイトシュリンプ・ベビーブラインシュリンプ・コペポーダ ※口に入るサイズ
【アサリ】鮮魚販売品を冷凍後解凍したもの
【クリル】テトラ クリル-E
ポイントについて
Q. ポイントについて教えてください。
会員登録している方は、お買い上げ金額¥100につき1ポイントが付与されます。
たまったポイントは1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
所有ポイントは、マイページまたはカート画面にてご確認ください。
Q. ポイントの使い方
カート確認画面から利用するポイントを入力してください。
次画面で価格が反映していることをご確認ください。