アクアラボの生体保証について

7日間の生体保証
当店では、生体のコンディション確認および梱包作業には万全を期しております。
万が一何かしらの理由で死亡してしまった場合にはアウトレットを含め下記の通り、保証をさせていただきます。
(※サンゴは7日間の保証対象外です。詳しくはこちら)

こんな心配ありませんか?

  • 通販販売だと
    健康状態が分からず
    不安

  • 輸送のストレス
    弱ってしまうのでは?

  • 飼育開始後の
    死亡は自己責任?

  • 高額な海水魚
    万が一を考えると
    購入を迷う

アクアラボなら7日間までの
保証制度があるので安心

アクアラボなら死着はもちろん、着後7日までの保証制度があるので安心です。


輸送時途中で死亡

到着時にすでに死亡していた。


7日以内の自宅での死亡

数日飼育を試みたがすぐに死亡してしまった。

保証を提供できるその理由

7日間の保証をお提供できる理由は、アクアラボならではの品質、コネクションにあります。

徹底した管理体制

専門知識を有するスタッフによる日々の徹底した水質管理や生体の状態チェック。
また、出荷直前にも生体の最終チェックを行っています。

信頼のコネクション

アクアラボならではのコネクションにより、優秀なシッパーからの入荷をお約束。
また流通量の少ない生体もアクアラボの持つルートでこそ販売しています。

保証対象

商品到着時に死着していた場合、到着後に死亡してしまった場合保証させていただきます。
保証期間は、商品到着日を含めて7日間となります。
お客様ご自身による過失が明らかな場合は対象外となります。

到着時に弱っている、様子がおかしい場合、発送メールまたは同梱物に添付のホットラインまでご連絡ください。
ご購入の生体に関しましてアドバイスをさせていただきます。
以下の場合は対象外となります
・到着後から7日以上経過している
予定日に受取がされなかった
・水あわせをしなかった
・その他お客様ご自身による過失

お手続きの方法

到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはチャットにて、「注文番号」「死亡した際の状況」をお送りいただくことでお申込みとなります。
  • Step 1 ショップへご連絡ください

    お問合せまたはメールで以下の内容をご連絡をください。
    ・注文番号
    ・お名前
    ・メールアドレス
    ・対象の生体名
    ・死亡の状況
    お問い合わせはこちら
  • Step 2 対応方法のご案内

    同商品の在庫がある場合は代替品を発送します。お受取日などをお聞かせください。(送料無料)

    アウトレットや完売などで、代替えをお送りできない場合は返金または、クーポン(商品金額+300円)をお選びいただきます。
  • Step 3 ご対応をお待ちください

    商品の到着、または返金処理をお待ちください。

返金・クーポン対応について

同種の在庫がない場合、返金またはクーポンでの対応となります。
  • 返金の場合

    ご購入のお支払い方法によって返金方法が異なります

    クレジットカード お支払いにご利用いただいたカードへの返金となります。
    口座など他への返金はできかねる旨ご了承ください。

    ※ご注意
    決済が確定した段階でクレジット会社へのご請求が完了しているため、タイミングにより一旦引落がされる場合がございます。その後改めてキャンセル金額が返金されます。
    詳細なタイミングに関しましては、お使いのクレジット会社の対応スケジュールをご確認ください。
    代金引換 ご指定の銀行口座への振り込みとなります。
  • クーポンの場合

    次回以降にご利用いただけるクーポンとしてをお送りさせていただきます。
    クーポンを選択いただける場合は、保証金額+300円分とさせていただきます。

商品輸送時と思われる損害

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、配送業者の最寄営業所までご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。破棄された場合、保証の対象外とさせていただく場合もございますのでご注意ください。
※ 中身に支障がないと思われる傷(小さなへこみや破れ)は対象外となる場合がございます。

サンゴの保証について

サンゴ類は7日間の生体保証には含まれませんが、配送時の破損のみ、返金・交換にて対応をさせていただきます。
数ミリ単位の軽微な欠けは保証対象外となりことをご了承ください。

到着後すぐに破損がないか状態をご確認いただき、万が一破損が見られた場合、到着日含め3日以内にメールにて以下の内容とサンゴの写真を添えてご連絡をください。

・注文番号
・お名前
・メールアドレス
・対象サンゴの写真